Iniciei minha carreira como instrutora de treinamento na área de vendas para instituições como o SENAC, ADVB e CEAP (hoje SEBRAE). Sempre abordei a venda focada no comportamento e não na técnica, nunca acreditei no método mecanicista das “técnicas de vendas”, sempre relacionei o atendimento à venda. Acredito que “atender é vender” e que a satisfação do cliente depende do desenvolvimento da força de vendas (todos aqueles que estão envolvidos no processo de vender).
Sou uma vendedora, vendo ideias em minhas palestras e coordeno todo o processo de vendas da minha atividade profissional (ser palestrante). Acredito que a consciência de que o cliente é razão, deva ser trabalhada nas equipes de atendimento e vendas, ao invés de repetir paradigmas como “o cliente sempre tem razão”, que nada agrega ao processo de fidelização do cliente.
Vendedores vendem valor e geram satisfação.
Em minhas palestras abordo a capacidade de percepção, comunicação, relacionamento, marketing pessoal, trabalho em equipe, negociação, superação de resistências, entendimento do conceito de valor, automotivação e muito mais.
Os temas mais solicitados são:
- A arte de vender valor.
- ATENDIMENTO – Estrutura, Tecnologia e Pessoas!
- 10 atitudes geradoras de satisfação no atendimento.
- Cliente interativo e conect@do – Como gerenciar esta relação?
- Gestão de resultados, conceito de “foco”, determinar e atingir metas.
- Definir sucesso e superar adversidades na vida pessoal e nas vendas.
- CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude), aplicado para o atendimento e a venda.
- O “Vende Dor” e seu famoso método da “Empurrometria”!
- A nova postura de vendas: Relacionamento/Por que atender é vender?
- Técnica da Sustentação: oferta do produto e fechamento da venda.
- O ciclo da venda e os estágios de propensão à compra.
- Autodiagnostico – Perfil de estilos de comportamento em vendas.
- Ações que levam à venda bem-sucedida
- Identificando de interesses e expectativas – Como perguntar, processar e entender o que o cliente quer.
- Uso de técnicas para tratamento de objeções.
- Agregando valor ao cliente – Preço e seus segredos.
- Gestão do tempo em vendas.
- Competências para o vendedor ser cada vez mais eficaz.
